Wat zijn jullie retourvoorwaarden en hoe gaan jullie om met het herroepingsrecht?

Je kunt binnen 14 dagen nadat je een product van ons ontvangen hebt het retourneren (de bedenktijd). De 'bedenktijd' en het 'retourneren' zijn onder één noemer te scharen: het herroepingsrecht. Hieronder zijn de bepalingen van het herroepingsrecht te vinden. Deze bepalingen gelden alleen voor particuliere klanten (consumenten). Voor zakelijke klanten gelden enkele uitzonderingen.

Inhoud van het herroepingsrecht

1. Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen. Zelfs levende producten mogen retour gestuurd worden. Deze moeten wel in originele staat terug worden gestuurd. Lukt dit niet, dan wordt er waardevermindering in rekening gebracht.
2. Artikelen die speciaal op maat zijn gemaakt (zoals blokhutten), kunnen niet retour gestuurd worden.
3. De kosten en risico's voor retourzendingen bij gebruikmaking van het herroepingsrecht zijn voor rekening van de klant, van jou dus. Dit geldt ook wanneer je per ongeluk een verkeerd product hebt besteld.
4. Warentuin biedt helaas geen gratis retourzending aan. Tegelijkertijd kunnen we om deze reden scherpe verkoopprijzen blijven hanteren.
5. Een product dien je in de onbeschadigde verpakking (indien redelijkerwijs mogelijk) naar ons retour sturen of zelf terugbrengen naar een Warentuin servicepunt. 
6. Warentuin behoudt zich het recht de eventuele waardevermindering van het product in rekening te brengen.
7. Het het geld wordt nooit door een servicepunt offline terugbetaald. Het wordt op dezelfde betaalmethode terugbetaald waarmee betaald is. Dat gebeurt binnen 14 dagen meestal binnen 2 a 5 werkdagen. Bestellingen besteld via externe platforms (zoals bol.com) wordt de betaling terugbetaald via de desbetreffende platform.

Je bestelling retourneren/herroepen?

Heb je besloten je product(en) te retourneren? Dan is het retouradres te vinden op de pakbon in je pakket. Echter adviseren wij alsnog om eerst contact met ons op te nemen om je juiste retour adres te bevestigingen, dan weet je zeker dat je het juiste retouradres bezit. Vermeld duidelijk je bestelnummer bij je retour en stuur nooit retouren naar onze postbus! Zoek geraakte retouren of beschadigd/kapot bij terugkomst is altijd voor eigen risico. Zitten er meerdere producten in één bestelling? Dan heb je geluk. De bedenktijd van 14 dagen gaat pas in nadat je alle producten hebt ontvangen.

Let op! Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het wenst te behouden. Denk daarbij aan de mogelijkheden die je ook in een fysieke winkel hebt. Zorg er dus voor dat je het product weer heel terugstuurt, zodat de volgende klant er optimaal van kan genieten.

Download het modelformulier voor herroepingsrecht hier

Gevolgen van de herroeping

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan van ons terug. Dit is inclusief leveringskosten onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt, worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht. Je dient de goederen onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Daarnaast ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Je mag het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of je het wenst te behouden. Denk daarbij aan de mogelijkheden die je ook in een fysieke winkel hebt.

Daarnaast als je producten retour stuurt omdat je het niet meer wil, maak je gebruik van herroeprecht. Dat mag je zonder reden doen. Er gelden andere regels voor als je een product retour wil sturen omdat het kapot is.

Bekijk ook de retourvoorwaarden van een zakelijke bestelling.